关于琴行前台的几点建议

发布日期：2023-06-14 作者：点击：

　　前台是琴行的窗口。消费者上门，面对的人就是前台工作人员。所以一个琴行的印象也是通过前台来体现的。一个琴行的效率和利润创造基本就是从这里开始的。
　　所以，接待员不仅仅是一个好的形象和气质那么简单，更是一种综合能力。接待人员在接待人和对待事物方面的表现是琴行素质的体现。
　　做一个琴行的接待员需要做什么？
　　1.了解琴行信息。对教育行业、乐器市场动态等有一定了解。，从而在与消费者沟通时有话可说，而不是闲聊。前台的谈话会影响消费者对琴行的信任。前台越有口才，消费者对琴行实力的评价就会越高。
　　2.了解父母的需求。琴行的Z终目的是方便签单，让家长送孩子去琴行学习，必要时也可以推广乐器。前台作为与家长的接触，获得了挖掘客户需求的优势。
　　3.听听消费者的意见。前台作为家长和琴行之间的桥梁，通常会向家长反馈琴行和琴行老师的情况。如果前台的沟通和反馈机制运作良好，对于琴行和家长保持良好的关系意义重大。
　　然而现实中很多琴行要么没有前台，要么低头玩手机。这样的话，琴行怎么能得到父母的信任呢？前台留不住上门的顾客，浪费了其他部门的努力，因为这些顾客很可能通过口碑或者推广被琴行其他部门牵着走。
　　如何提高前台的沟通能力，让前台留住客人？从以下五点试试吧:
　　1.保持良好的gfd。
　　良好的前台形象可以让客人赏心悦目，愉快的心情可以大大提高前台的销售成功率。客人心情好了，会更愿意多了解你的产品。前台要求淡妆，着装整洁，避免浓妆艳抹和衣着暴露。如果琴行有工作服，琴行本身的工作服就合适，工作服更容易产生信任感。
　　2.注意礼貌的细节
　　人的想法很不一样。和客户聊天的时候，记得直接反驳客户，即使不同意也不要当面说，换个话题，换个轻松的话题。我们须注意礼貌和正确的态度。父母带着孩子远道而来，对琴行并不熟悉。没有良好的举止和礼仪，很容易让客户感到不舒服，自然不愿意继续沟通。
　　3.多听少说，做顾问式销售。
　　每个人都有倾诉的欲望，让客户说出自己的想法、需求和看法，前台要多听少说。多听听客户的意思，了解后再给出建议。Z忌讳的是客户什么都没说，前台就开始卖课程了。这样做不仅会吓到顾客，还会让顾客感到厌恶。他们会认为乐商店太功利，即使你的产品再好，顾客也不会停留更久。
　　4、为客户选择，不要让客户选择。
　　在销售行业，有一个数据显示，超过40%的交易是因为选择。当顾客犹豫不决时，前台人员要帮助顾客做出选择。比如我刚才跟你聊天的时候，觉得根据你孩子的情况，适合学吉他小组课，而且有个老师教了xx年，很有耐心，更适合你孩子跟他学。多一句这样的话，可以让注册的概率提高20%甚至更多。

三益钢琴店